「コンタクトセンターの入電数を減らしたい」
実行した効果が数字で現れることがやりがいに

仕事のやりがいや朝日ネットの良い点について教えてください。

課題の抽出から企画、実行、効果測定まで、チームで一貫して進められ、やったことに対する効果が数字で現れることです。たとえ、望むような効果が出なくても、「次はこうしてやっていこう」と改善を繰り返していけることに仕事の面白さを感じています。
入社2年目の時、お客様宛通知の改善に取り組みました。文章をわかりやすく改善し、誘導先をコンタクトセンターからWebページに変更することで、お客様に迅速に手続きしていただくことが目的でした。まだ効果測定の途中ですが、Webページの閲覧数が増加し、前年と比べて、お客様ご自身で手続きをしていただける割合も向上しています。
今後取り組みたいこととしては、お客様が普段どんなことにお困りでコンタクトセンターにお電話してこられるのかをもっと具体的に精緻に理解することです。数値で理解することで、現在自分たちが行っている取り組みが本当にお客様のお役に立てているのかを効果測定することができますし、よりよい改善活動に繋げられ、サービス向上につながると信じています。
朝日ネットの良い点としては、200人規模の会社なので、部署を超えた交流が多く様々な角度から成長を見守ってくださっているところです。以前会議でファシリテーションした際、直属の上司から「別部署の執行役員の方から『Y.K.さんすごく成長したね。この間の会議の進行がとても良かった』と褒められたよ」と教えていただけたことがあり、すごく嬉しかったです。他部署からの評価をもらえることで、「この進め方で良かったんだ」と自分の成長を客観的に感じました。
また、朝日ネットは働きやすい仕組みや制度が整っています。例えば、定時退社デーが週2回あり、その日は特別な理由がない限り残業できません。また、月に1回、社員の誕生日会が開かれたり、年に1回開催されるキックオフミーティングは、残業時間として数えられます。社員を大切にする文化に、入社当初は驚きました。合わせて、オフィス周辺には美味しいお店が多いのも魅力ですね。チームメンバーや同期、会社の部活（バンド部や俳句部）のメンバーとランチに行くこともあります。